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公關力：讓客戶、消費者、媒體、政府、投資人都說你好，打造企業影響力

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推薦序
推薦序

思維高度、視野廣度、內容深度、執行細度，決定了公關專業的發展與成就

　　從事公關工作的人，這幾年大概都會被問到：「你／妳們還好嗎？」這種類似生涯危機的對話。此一思維來自於社群媒體的推波助瀾，認定「公共關係＝傳統媒體」的企業人士，會覺得公關已經搞不出新把戲了。

　　這是事實嗎？這個已經一百多年歷史的行業，究竟會隨著數位社群灰飛煙滅？還是會走出一條康莊大道？

　　《公關力：讓客戶、消費者、媒體、政府、投資人都說你好，打造企業影響力》一書，提供想投入公關或已從事公關工作的人，一個完整的解答—— 你／妳的思維高度、視野廣度、內容深度，以及執行細度，決定了公關專業的發展與成就。

　　作者李國威先生為中國非常資深的公關專業人士，我曾榮幸於服務GE Taiwan 客戶期間，與他見面開會並進行交流。這次又相當有緣分，可以先睹為快。這本書從實務出發，透過清楚的架構，但又具體的細節，探討公關幾大面向：

　　●CEO思維 vs. 公關人思維：從CEO觀點思考出發，公關其實包括企業形象、產品行銷、員工關係、公共事務、投資者關係，以及危機管理等許多領域。公關不只是協助銷售產品，而是會針對不同任務的需求，影響人們對品牌的觀點、想法與喜好。

　　●品牌策略 vs. 行銷戰術：從品牌策略觀點出發，公關其實包括品牌定位：挖掘競爭差異點，品牌傳播：讓別人說品牌的好話，以及品牌管理：持續發揚光大品牌核心訊息。公關不只是短期行銷戰術，而是長期品牌策略經營與管理，讓人們認識、了解並喜愛品牌。

　　●利益關係人 vs. 媒體記者：從利益關係人的角度出發，公關工作影響的對象不只有媒體記者，還包括了政府、學界、企業夥伴、客戶、非營利組織、員工、投資者，以及消費大眾等。無論是那類型的溝通對象，公關人員必須找到合適的影響者、影響管道，傳遞正確的影響內容。

　　●管理能力 vs. 溝通能力：公關人不能只懂得溝通，更要懂得管理——這當中包括專案管理、活動管理、危機管理、預算管理、人員管理，以及績效管理等。唯有提升自己的管理能力，才能在公關生涯走得又久又好。

　　這本書適合想從事公關、剛開始從事公關，以及從事公關一段時間的人，鍛鍊自己的公關專業的高度、廣度、深度，以及細膩度。特別在一些執行工作部分，作者所分享的實際作業內容，例如，如何發展主要溝通訊息、進行公關活動管理、安排溝通採訪等，均可以馬上應用在日常工作。

　　個人從事這個行業超過25年時間，始終相信公關工作比以前更為重要。這當中的關鍵在於無論傳播環境如何改變，公關核心仍在協助品牌贏得影響力（Earned Influence ），但是方式則必須與時俱進。公關專業人員必須以更宏觀、更周全、更具創意的角度思考，並且輔以數位（Digital）、社群（Social）與資料（Data）協助，才能走出自己的康莊大道。

　　所以如果有人再問一次：「你／妳們這些公關人還好嗎？」我會大聲告訴大家，我們這些與時俱進的公關人都很好，而且一定會更好！

台灣奧美董事總經理王馥蓓
內容簡介
為什麼有些企業——
在平時，人們自發性的說你好；危機時，企業不重傷？
原因在於，公關力。
公關力就是企業強大的品牌護城河，能夠推出影響力，鞏固品牌價值，還能讓品牌在市場上脫穎而出。

⊙公關的力量
? 為什麼馬雲演講總是能博得滿堂彩？他演講的影片總是創下高點擊率？
? 為什麼可口可樂總能給人歡樂的品牌形象？
? 為什麼拜耳公司的企業形象好，成為大學生嚮往進入工作的企業？

公關能形塑大眾對企業品牌的印象，影響人們的購買決策與消費習慣，還能替企業帶來實質的政策紅利、幫企業節約企業稅收成本、獲得財務收益，減少危機損失……如果廣告是風，公關是太陽，公關能讓人在不知不覺中改變了認知。

本書集結中國資深公關專家李國威30年以來的工作心法——
★對重要問題的敏感度：我們平時不注意的小事，極有可能就是大事。
★切勿忽視傳統媒體：傳統媒體是企業危機公關的一層保護網
★品牌危機像空氣一樣無所不在：真正好的危機公關，是在危機發生前就將之化解
★聰明設置議題：每多一份話語權，就多了一次銷售機會。
★投資者關係管理：敏感問題——謹言慎行，不該說的一句也不能說。

●●●
如果你也曾經有過「我剛剛入行，一個媒體都不認識，我怎麼認識媒體？」、「我的企業搶占媒體版面，在社群媒體上大火，只是露出的卻是負面消息，怎麼辦？」、「我的老闆接受媒體專訪，只不過媒體刊出的方向不利公司形象，怎麼處理？」那麼，本書會告訴你該怎麼調整與運用。

本書是「品牌公關的十萬個為什麼」，舉凡公關常見的實戰問題：職位職責、品牌規劃、公共關係管理、公關活動管理、危機公關技巧、雇主品牌管理、公共事務管理、投資者關係管理、新媒體營運等，均有實際執行案例可供參考，即學即用。

【重磅推薦】
這本書適合想從事公關、剛開始從事公關，以及從事公關一段時間的人，鍛鍊自己的公關專業的高度、廣度、深度，以及細膩度。特別在一些執行工作部分，作者所分享的實際作業內容，例如，如何發展主要溝通訊息、進行公關活動管理、安排溝通採訪等，均可以馬上應用在日常工作。
——台灣奧美董事總經理王馥蓓

姐夫李在公共關係業，像武俠小說裡的少林派：名門正派、勢大力沉。再加上他成名早、輩分高，練就了一雙火眼金睛。公共關係這個行業如今有太多的雜訊，姐夫李的這本書相當於是一部分《易筋經》，無論一個人之前被灌了多少東西，認真學習這本書之後，都能去偽存真、融會貫通、為我所用。
——羅輯思維CEO 脫不花

李國威與我是同一個時代成長起來的公關人，現在我做企業行銷官。在更加豐富而複雜的行銷手段中，公關仍然具有特別的價值。我建議市場行銷和公關從業者都讀一讀這本《品牌公關實戰手冊》。
——IBM大中華區行銷長周憶

李國威先生，大家都親切地稱他姐夫李，是公關界的長期實踐者，同時也是少有的堅持邊實踐、邊分享、邊寫作的公關人，近些年「姐夫李」奔走在大量企業中，對公關實戰有很多近距離的觀察和深入思考。在快速變化的互聯網時代，我們需要公關的專業精神和更加靈活的方法。這本《品牌公關實戰手冊》應該是每一位公關人的案頭書。
——京東集團副總裁李曦
目錄
推薦序思維高度、視野廣度、內容深度、執行細度，決定了公關專業的發展與成就
序公關人需要自己的教科書
前言有種特別的精彩，叫公關

第一章職位職責：做好品牌公關，從了解它開始
到底什麼是公關：想盡一切辦法，讓別人說你好
知識儲備：在深度和廣度的交錯中，找到自己獨特的位置
關鍵能力：人永遠不夠用，你什麼都要做
職業素養：平時不注意的小事，極有可能就是大事

第二章品牌規劃：為品牌的長期發展選定方向、掃清障礙
零基礎品牌：圍繞差異點展開
成熟品牌：品牌的延續與提升
單一品牌和多品牌企業的品牌管理之道
品牌國際化的五大核心問題

第三章公關資源管理：無資源，不公關
品牌公關的重點影響人群
保持與記者的良好關係
切莫忽視傳統媒體
讓自媒體大號為你站台
巧妙借助 KOL 的影響力
不卑不亢，與外媒良性互動
有效提升新聞通稿的打開率
策劃高報導率的發布會
CEO形象管理：最好的形象就是最好的自己
領導講話稿：寫作是通向品牌公關高層的敲門磚
高管專訪：任何一次雙贏的專訪，都離不開精細周密的準備
妥善迎接政府高層領導視察

第四章公關活動管理：項目星羅棋布，實施百密無疏
公關活動背後的玄機
核心創意亮點：讓活動更出彩
為活動取一個讓人印象深刻的名字
撰寫邀請函：為公關活動打響「開頭炮」
禮品策劃：精雕細刻不如奇思妙想
妥善安排嘉賓座位
像照顧孩子一樣照顧嘉賓
確保領導對外交往的效率與安全
產品發布會的九頁 PPT
優秀的行業論壇最終都能促進銷售
在行業展會中脫穎而出

第五章危機公關管理：一手爛牌照樣能夠贏得比賽
品牌危機像空氣一樣無所不在
危機預防體系：危機管理的堅牆厚壁
有效應對：一團亂麻往往會使後果更嚴重
回應聲明：字字千鈞，句句金貴
不請自來的媒體是你的面試官，群眾就是評分人
發言人就是企業的五官，牽一髮而動全身
產品品質危機的應對之道
在所有不可控因素中，代言人永遠是最不穩定的那一個

第六章員工溝通與雇主品牌管理：人才是企業的第一主語
只有讓員工真正理解戰略，才有可能高效實施
找到並留住人才，不僅是雇主品牌問題，也是財務和戰略問題
雇主品牌管理的「金字塔架構」
企業和員工的所有接觸點，都是雇主品牌的傳播機會

第七章公共事務管理：橫跨公共關係和政府關係中間部分
公共事務與品牌公關
公共事務的兩大關鍵字：議題設置 + 媒體傳播
年薪百萬的職業前景

第八章投資者關係管理：花二十年建立的聲譽，可能五分鐘就會被毀掉
投資者關係與品牌公關
敏感問題：謹言慎行，不該說的一句也不能說
融資新聞稿：讓市場和用戶更加了解你
財報新聞稿：合規高於一切

第九章能力進階：那些容易被忽視的關鍵能力
選擇服務商：要麼在價格上妥協，要麼在品質上妥協
提案和陳述：向甲方展示能力的首次機會
輿情監測：尋找你的「眼睛」和「耳朵」
設置架構：對企業和 CEO 有真正的價值
績效考核：軟硬結合，在可控與不可控間尋找平衡
預算管理：花小錢辦大事，有時甚至可以不花錢
吸引人才：像企業那樣，經營自己的個人品牌
跨部門溝通：內部溝通往往比外部溝通更重要
結語品牌公關的四個職業發展階段
作者簡介
李國威
網名姐夫李，中國國際公共關係協會理事，聞遠達誠管理諮詢創始人，資深公關和媒體人，近30年媒體和企業公關從業經歷，2002～2016年擔任通用電氣（GE）中國品牌與傳播總監，先後在通用汽車（中國）、華晨汽車、生力啤酒有限公司擔任公關傳播相關職務。1989～1996年在新華社國際新聞編輯部、新華社倫敦分社、新華社河南分社擔任編輯和記者。國際關係學院文學學士，中國社會科學院新聞系碩士。

品牌名稱	新樂園
類型	平裝

商品規格

作者：李國威
出版社：新樂園
出版日期：2019/08/29
ISBN：9789869814904
裝訂方式：平裝
呎吋開本：22x17x1.6
頁數：320
內文印刷：雙套色

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